Chính sách bảo hành áp dụng đối với xe máy điện VinFast được phân phối hợp lệ, có đầy đủ thông tin nhận diện xe và đáp ứng các điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.

Thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy mẫu xe, loại pin, thời điểm mua và chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

Theo thông tin bảo hành hiện hành của VinFast, các dòng xe máy điện sử dụng pin LFP có thể được áp dụng thời hạn bảo hành xe lên đến 6 năm, không giới hạn số km. Pin LFP có thời hạn bảo hành lên đến 8 năm, không giới hạn số km. Một số dòng xe khác có thời hạn bảo hành 3 năm, không giới hạn số km. (VinFast Auto)

Khách hàng nên kiểm tra thông tin cụ thể của mẫu xe tại thời điểm mua để được tư vấn chính xác.

Bảo hành được xem xét đối với các lỗi phát sinh do vật liệu, linh kiện hoặc quá trình sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

Tùy từng trường hợp, xe có thể được:

  • Kiểm tra kỹ thuật.

  • Sửa chữa hoặc điều chỉnh.

  • Thay thế linh kiện phù hợp.

  • Xử lý theo quy trình của hệ thống dịch vụ VinFast.

Việc sửa chữa hoặc thay thế sẽ căn cứ vào kết quả kiểm tra thực tế tại đơn vị dịch vụ được tiếp nhận.

Để được hỗ trợ thuận lợi, khách hàng cần:

  • Sử dụng xe đúng hướng dẫn.

  • Thực hiện kiểm tra và bảo dưỡng theo khuyến nghị.

  • Không tự ý thay đổi kết cấu hoặc hệ thống điện.

  • Sử dụng bộ sạc, pin và linh kiện phù hợp.

  • Cung cấp thông tin xe và giấy tờ mua hàng khi được yêu cầu.

  • Đưa xe đến xưởng dịch vụ hoặc điểm tiếp nhận phù hợp.

Một số trường hợp có thể không được áp dụng bảo hành, gồm:

  • Hư hỏng do va chạm, tai nạn, ngập nước hoặc tác động bên ngoài.

  • Sử dụng xe sai hướng dẫn hoặc vượt quá điều kiện vận hành phù hợp.

  • Tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi hệ thống điện.

  • Sử dụng linh kiện, pin hoặc bộ sạc không phù hợp.

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

  • Hư hỏng do không bảo dưỡng hoặc bảo quản đúng cách.

  • Thông tin nhận diện xe bị thay đổi, tẩy xóa hoặc không thể xác minh.

Kết luận bảo hành sẽ dựa trên tình trạng thực tế của xe và quy định áp dụng tại thời điểm tiếp nhận.

Các chi tiết hao mòn trong quá trình sử dụng thông thường có thể không thuộc phạm vi bảo hành, chẳng hạn:

  • Lốp xe.

  • Má phanh.

  • Bóng đèn.

  • Cầu chì.

  • Tay nắm và các chi tiết cao su.

  • Các bộ phận bị hao mòn do sử dụng lâu ngày.

Khách hàng sẽ được thông báo trước nếu phát sinh chi phí sửa chữa hoặc thay thế.

Khi xe xuất hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng có thể thực hiện theo các bước:

  1. Ngừng sử dụng nếu xe có dấu hiệu mất an toàn.

  2. Ghi nhận tình trạng hoặc mã lỗi hiển thị.

  3. Liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn.

  4. Đưa xe đến xưởng dịch vụ phù hợp.

  5. Cung cấp thông tin xe và nội dung sự cố.

  6. Nhận kết quả kiểm tra và phương án xử lý.

VinFast hiện có hệ thống xưởng dịch vụ xe máy điện tại nhiều khu vực để tiếp nhận bảo dưỡng và sửa chữa. (VinFast Auto)

Thời gian kiểm tra và sửa chữa phụ thuộc vào:

  • Tình trạng thực tế của xe.

  • Mức độ hư hỏng.

  • Linh kiện cần thay thế.

  • Khả năng cung ứng linh kiện.

  • Lịch tiếp nhận của xưởng dịch vụ.

Đơn vị tiếp nhận sẽ thông báo phương án và thời gian dự kiến sau khi kiểm tra xe.

Khách hàng nên:

  • Kiểm tra xe định kỳ.

  • Sạc pin đúng hướng dẫn.

  • Không sử dụng xe khi có cảnh báo bất thường.

  • Bảo quản xe tại nơi khô ráo, an toàn.

  • Giữ lại giấy tờ mua xe và thông tin liên quan.

  • Liên hệ sớm khi phát hiện lỗi.

Việc sử dụng đúng cách giúp xe vận hành ổn định và hỗ trợ quá trình bảo hành thuận lợi hơn.

Khách hàng cần kiểm tra chính sách bảo hành, tìm xưởng dịch vụ hoặc được hướng dẫn xử lý sự cố có thể liên hệ:

Đơn vị hỗ trợ: Công ty TNHH 1Retail
Website: Xedienvinfast.com
Hotline: 038 27 56789
Hỗ trợ: SMS – Zalo – Gọi điện
Email: Xedienvinfast.com@gmail.com

Xedienvinfast.com hỗ trợ tiếp nhận thông tin ban đầu và hướng dẫn khách hàng đến đơn vị dịch vụ phù hợp. Việc xác định lỗi và quyết định bảo hành thuộc quy trình kiểm tra của VinFast hoặc đơn vị dịch vụ được ủy quyền.